Warum solltest du dein Konto schließen?
Es gibt viele Gründe, warum du dein Konto bei einem Online-Casino schließen möchtest. Vielleicht fühlst du, dass du zu viel Zeit oder Geld mit Glücksspiel verbringst. Vielleicht hast du das Interesse verloren, möchtest auf einen anderen Anbieter wechseln oder brauchst einfach eine längere Pause. Was auch immer der Grund ist, es ist wichtig zu wissen, wie der Prozess funktioniert und welche Optionen verfügbar sind.
Die meisten vertrauenswürdigen Casinos bieten mehrere Optionen: eine vorübergehende Pause (Cool-Off), eine längerfristige Selbstsperre oder eine dauerhafte Kontoschließung. Bei deutsch GGL-lizenzierten Anbietern kannst du dich zusätzlich über das OASIS-Spielersperrsystem für alle teilnehmenden Plattformen gleichzeitig sperren lassen. Wildzy nimmt nicht an OASIS teil, bietet jedoch interne Sperrmöglichkeiten, die auf Wunsch dauerhaft sind.
Vorübergehende Pause (Cool-Off)
Eine Cool-Off-Periode ist eine vorübergehende Sperre deines Kontos. Während dieser Zeit kannst du dich nicht einloggen und nicht spielen. Die meisten Casinos bieten Cool-Off-Perioden von 24 Stunden bis 6 Wochen an. Nach Ablauf wird dein Konto automatisch wieder aktiviert, ohne dass du selbst aktiv werden musst. Diese Option ist ideal, wenn du eine kurze Pause brauchst, um den Kopf frei zu bekommen, ohne dein Konto komplett aufgeben zu müssen. Auch der Erhalt von Marketing-E-Mails wird in dieser Phase pausiert.
Selbstsperre
Eine Selbstsperre ist eine längere Blockierung, meist von 6 Monaten bis 5 Jahren. Während dieser Zeit ist es nicht möglich, dein Konto wieder zu aktivieren – auch nicht auf eigenen Wunsch. Bei Wildzy kannst du eine Selbstsperre über den Kundendienst beantragen. Kontaktiere das Support-Team per Live-Chat oder E-Mail und gib klar an, für welchen Zeitraum du gesperrt werden möchtest. Dein Antrag wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, oft sofort. Über das deutsche OASIS-System (spielersperre.de) kannst du dich zusätzlich für alle GGL-lizenzierten Anbieter sperren lassen. Die Mindestsperrdauer beträgt dort 3 Monate.
Schritte zum Schließen deines Kontos
Hebe dein Guthaben ab
Bevor du dein Konto schließt, hebe eventuelles Restguthaben ab. Nach der Kontoschließung kann es schwierig sein, an dein Geld zu kommen, vor allem wenn das Konto bereits gesperrt ist.
Prüfe offene Wetten
Schau, ob du noch offene Sportwetten oder aktive Boni hast. Aktive Boni und deren Gewinne können nach der Schließung verfallen. Wende dich bei Fragen an den Kundendienst.
Kontaktiere den Support
Sende eine Nachricht an den Kundendienst per Live-Chat oder E-Mail. Gib klar an, dass du dein Konto schließen möchtest und für welchen Zeitraum (vorübergehend oder dauerhaft).
Bestätige deinen Antrag
Das Casino bestätigt deinen Antrag per E-Mail. Bewahre diese Bestätigung für deine eigenen Unterlagen auf, falls es später Rückfragen gibt.
Entferne Zahlungsmethoden
Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme kannst du deine gespeicherten Zahlungsmethoden entfernen, bevor du dein Konto schließt. Das verhindert, dass du oder jemand anderes leicht wieder einzahlen kann.
Deinstalliere Apps und blockiere die Website
Lösche alle Casino-Apps und nutze Tools wie BetBlocker oder Gamban, um Casino-Websites in deinem Browser zu blockieren.
Wichtige Überlegungen
Das Schließen deines Kontos bei einem einzelnen Casino bedeutet nicht, dass du bei anderen Casinos ebenfalls gesperrt bist. Wenn du bei mehreren Casinos spielst, musst du bei jeder Plattform einen separaten Antrag stellen. Für deutsche Spieler, die bei allen GGL-lizenzierten Casinos gesperrt werden möchten, ist das OASIS-Register die beste Option. Da Wildzy international lizenziert ist, gilt eine OASIS-Sperre dort nicht – eine separate Sperre direkt beim Anbieter ist also notwendig. Überlege gut, ob eine vorübergehende Pause oder eine dauerhafte Schließung besser zu deiner Situation passt. Im Zweifel ist eine Pause oft der bessere erste Schritt. Bei Unsicherheit sprich mit jemandem deines Vertrauens oder wende dich an die BZgA-Hotline unter 0800 1 37 27 00. Mehr Anlaufstellen findest du auf unserer Seite Hilfe bei Spielsucht.
Nach dem Schließen deines Kontos
Nachdem dein Konto geschlossen ist, ist es wichtig, die Auslöser zu erkennen, die dich zum Spielen verleiten. Lösche Casino-Apps von deinem Telefon, blockiere Casino-Websites in deinem Browser über Tools wie Gamban, BetBlocker oder Net Nanny, und meide Umgebungen, in denen viel über Glücksspiel gesprochen wird. Suche nach alternativen Aktivitäten, die dir Freude bereiten: Sport, kreative Hobbys, soziale Aktivitäten, Lesen, Reisen oder ehrenamtliche Arbeit. Auch eine neue Routine mit festen Tagesabläufen kann helfen, die Lücke zu füllen, die das Glücksspiel hinterlässt.
Wenn du eine professionelle Begleitung möchtest, ist ein Gespräch mit deinem Hausarzt oder einer ambulanten Suchtberatungsstelle ein guter Startpunkt. Viele Krankenkassen übernehmen die Kosten für eine Therapie. Auch Selbsthilfegruppen wie Anonyme Spieler Deutschland bieten anonyme Treffen vor Ort und online an. Lies außerdem unseren Leitfaden zu verantwortungsvollem Spielen, um in Zukunft entspannter mit dem Thema umzugehen.
Welche Daten bleiben nach der Schließung gespeichert?
Auch nach Schließung deines Kontos sind Casinos rechtlich verpflichtet, bestimmte Daten für eine begrenzte Zeit aufzubewahren – meist 5 bis 10 Jahre. Dazu zählen Identitätsnachweise, Transaktionshistorie und Korrespondenz mit dem Kundendienst. Diese Aufbewahrung dient der Erfüllung von Geldwäschegesetzen, Steuerpflichten und der Bekämpfung von Glücksspielbetrug. Deine Daten werden in dieser Zeit nicht aktiv genutzt, sondern lediglich archiviert. Du hast das Recht, Auskunft über deine gespeicherten Daten zu verlangen (Art. 15 DSGVO).
Kontoschließung wegen technischer oder vertraglicher Probleme
Manchmal möchtest du dein Konto nicht aus Suchtgründen schließen, sondern weil dich der Service nicht überzeugt oder weil du auf einen anderen Anbieter wechseln möchtest. Auch in diesen Fällen läuft der Prozess identisch: Kontakt zum Support, schriftlicher Antrag, Bestätigung. Sollte es zu einem Streit über offene Auszahlungen kommen, kannst du dich bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos beschweren.
Reaktivierung des Kontos
Bei einer Cool-Off-Pause aktiviert sich dein Konto nach Ablauf der Frist automatisch. Bei einer Selbstsperre ist eine Reaktivierung erst nach dem von dir gewählten Zeitraum möglich und erfordert oft eine erneute Identitätsprüfung. Bei einer dauerhaften Schließung ist eine Reaktivierung in der Regel nicht mehr möglich. Manche Casinos haben jedoch eine 24-Stunden-Reflexionsphase: In dieser Zeit kannst du den Antrag noch widerrufen. Danach ist die Schließung endgültig.